این قرارداد بین Bal Host (صاحب کسب‌وکار: Duhan Berk BAL) و
شخص حقیقی یا حقوقی («مشتری») که از وب‌سایت Bal Host (www.balhost.net.tr) خدمت دریافت می‌کند، منعقد می‌شود.

این قرارداد شرایط استفاده از تمام خدمات فناوری اطلاعات از جمله VDS/VPS (سرور مجازی)، سرور فیزیکی (اختصاصی)، میزبانی، نرم‌افزار، مجوز، پشتیبان‌گیری، اجاره آی‌پی و خدمات مشابه را در بر می‌گیرد.

این قرارداد در مجموع ۷ (هفت) صفحه است.

با دریافت خدمت از Bal Host، مشتری اعلام می‌کند که:

• این قرارداد را خوانده است،
• تمام شرایط فنی و حقوقی را درک می‌کند،
• از ماهیت خدمت اطلاع کافی دارد.

• سفارش‌ها پس از تکمیل پرداخت و انجام کنترل‌های ضدتقلب پردازش می‌شوند.
• در پرداخت با کارت، سرورهای مجازی معمولاً ظرف چند دقیقه به‌صورت خودکار راه‌اندازی می‌شوند.
  
  با این حال به‌دلایل فنی یا امنیتی، راه‌اندازی ممکن است حداکثر ۲۴ ساعت طول بکشد. برای سایر خدمات، حداکثر ۷۲ ساعت است.
• در پرداخت حواله/EFT، تأیید پرداخت حداکثر ۱ روز کاری است.
• مگر خلاف آن ذکر شده باشد، خدمات نرم‌افزار و مجوز حداکثر ظرف ۷ روز تحویل داده می‌شوند.
• اگر در این مهلت‌ها تحویل انجام نشود، با درخواست مشتری، بازپرداخت انجام می‌شود.

• صحت تمام اطلاعات ارائه‌شده هنگام سفارش و ثبت‌نام بر عهده مشتری است.
• آدرس ایمیل فعال و شماره تلفن باید اعلام شود.
• تمام ایمیل‌ها و پیامک‌های ارسال‌شده از Bal Host، ارسال‌شده تلقی می‌شود.
• Bal Host مسئول پیامدهای ناشی از به‌روز نبودن اطلاعات تماس در حساب
  
  یا غیرفعال بودن مجوزهای اعلان نیست.
• اعلان‌های پنل مشتری، پاسخ‌های تیکت پشتیبانی و اعلان‌های ارسال‌شده به کانال‌های ثبت‌شده
  
  اعلان معتبر محسوب می‌شوند.

• Bal Host بر اساس مدل پیش‌پرداخت کار می‌کند.
• در صورت عدم پرداخت فاکتور تمدید، خدمت ۳ روز در حالت تعلیق می‌ماند.
• پس از ۳ روز در صورت عدم پرداخت، خدمت به‌طور دائمی حذف می‌شود و قابل بازیابی نیست.
• Bal Host حق تغییر قیمت خدمات بدون اطلاع قبلی به‌دلیل تورم، انرژی، مجوز، سخت‌افزار یا هزینه تأمین را محفوظ می‌دارد.
• تغییرات قیمت در تمدیدهای پس از پایان دوره خدمت جاری اعمال می‌شود.
• Bal Host حق دارد بدون ذکر دلیل از برقراری رابطه خدماتی، رد سفارش یا پایان خدمت موجود خودداری یا اقدام کند.
• Bal Host بر اساس ارزیابی عملیاتی، فنی، تجاری یا ریسک،
  
  تصمیم یک‌طرفه درباره انتخاب مشتری و ادامه یا عدم ادامه خدمت دارد.

• لغو خدمت فقط از طریق پنل مشتری انجام می‌شود.
• درخواست‌های بازپرداخت برای مشکلات فنی حل‌نشدنی ناشی از Bal Host با توجه به علت و وضعیت استفاده از خدمت ارزیابی می‌شود.
• بازپرداخت به حساب بانکی یا کارتی که پرداخت با آن انجام شده است، انجام می‌شود.
• مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های بانکی ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شود.
• برای دامنه، مجوز، نرم‌افزار، پیکربندی اختصاصی، راه‌اندازی دستی، خدمات شامل تأمین شخص ثالث و خدمات تبلیغاتی/تخفیفی
  
  لغو، انصراف (در صورت قابل اجرا) و بازپرداخت وجه اعمال نمی‌شود.

۷.۱. استفاده عمومی

• تمام داده، نرم‌افزار و پیکربندی روی سرور بر عهده مشتری است.
• مگر خلاف آن به‌صورت کتبی توافق شده باشد، تمام خدمات سرور به‌صورت «غیرمدیریت‌شده» ارائه می‌شود.
  
  مدیریت، به‌روزرسانی، امنیت و تداوم سیستم‌عامل، پنل کنترل، برنامه‌ها، سرویس‌ها، پایگاه‌داده، تنظیمات امنیتی، اقدامات کاربر و تمام اجزای نرم‌افزاری بر عهده مشتری است.

۷.۲. مجوز و نرم‌افزار

• مجوزدهی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای شخص ثالث بر عهده مشتری است.
• Bal Host مسئول پیامدهای حقوقی یا فنی ناشی از استفاده بدون مجوز نیست.
• تمام خسارات ناشی از فهرست‌سیاه شدن آی‌پی به‌دلیل استفاده بدون مجوز بر عهده مشتری است.

۷.۳. استفاده از منابع

• در خدمات VDS، برای هر هسته CPU خریداری‌شده، محدودیت استفاده منصفانه ۱ گیگاهرتز اعمال می‌شود.
• مثال: ۸ هسته = ۸ گیگاهرتز (۸۰۰۰ مگاهرتز).
• تجاوز سخت‌افزاری از منابع که سایر خدمات را تحت تأثیر قرار دهد ممنوع است.
• سرورهای اختصاصی به‌طور پیش‌فرض با ویژگی Core Performance Boost (CPB) غیرفعال تحویل داده می‌شوند.
  
  با درخواست مشتری، این ویژگی با هزینه اضافی فعال می‌شود. نظارت بر تغییرات حرارتی پس از فعال‌سازی CPB بر عهده مشتری است.
• در صورت تشخیص استفاده‌ای که پایداری زیرساخت، عملکرد شبکه یا کیفیت خدمات دیگران را مختل کند، Bal Host
  
  بدون اطلاع قبلی ممکن است سرعت پورت را کاهش دهد، منابع را محدود کند، خدمت را موقتاً تعلیق یا پایان دهد.
• ارزیابی استفاده از منابع بر اساس اندازه‌گیری‌های فنی و لاگ‌های سیستم Bal Host انجام می‌شود.

۷.۴. سیاست تغییر آی‌پی

• با توجه به دلایل فنی اعلام‌شده توسط مشتری، یک‌بار امکان تغییر آی‌پی وجود دارد.
• Bal Host ممکن است برای تغییر آی‌پی هزینه دریافت کند.

۷.۵. نصب سیستم‌عامل

• در سرورهای مجازی، برای سیستم‌عامل‌های نصب‌شده خودکار از پنل، حداکثر ۱۵ بار در ۳۰ روز می‌توان سیستم‌عامل را عوض کرد.
  
  برای نصب دستی، اولین درخواست نصب در زمان سفارش رایگان است.
• در سرورهای فیزیکی، نصب دستی است؛ اولین درخواست نصب در زمان سفارش رایگان است.
• در صورت تجاوز از محدودیت یا درخواست نصب مجدد، ممکن است هزینه دریافت شود.

۷.۶. سیاست SMTP / ایمیل

• پورت‌های SMTP به‌طور پیش‌فرض بسته هستند.
• برای ارسال ایمیل باید تیکت پشتیبانی باز شود و شرایط سیاست پذیرفته شود.
• در صورت شک به هرزنامه، سوءاستفاده، فهرست‌سیاه، فیشینگ، ترافیک مخرب یا ارسال انبوه، Bal Host
  
  ممکن است پورت‌ها را ببندد، اعلان آی‌پی را متوقف کند، خدمت را تعلیق یا پایان دهد.
• Bal Host مسئول خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن دسترسی، مشکل تحویل، درآمد یا اعتبار نیست.

۷.۷. سیاست امنیتی

• Bal Host در مواردی مانند گزارش سوءاستفاده، درخواست حقوقی، ریسک امنیتی، هرزنامه، حمله، ترافیک مخرب، تلاش دسترسی غیرمجاز، استفاده تهدیدکننده یکپارچگی زیرساخت یا شرایط استثنایی مؤثر بر سایر مشتریان
  
  ممکن است بدون اطلاع قبلی اقدام فنی و اداری انجام دهد.
• این اقدامات می‌تواند شامل تعلیق، محدودسازی، خاموش‌کردن، توقف مسیریابی یا اعلان آی‌پی، بستن پورت‌ها، محدودیت دسترسی یا پایان کامل خدمت باشد.
• در این حالت Bal Host تعهدی برای کسب تأیید قبلی، تحویل داده یا نگه‌داشتن فعال خدمت ندارد.

• سرورها اتصال فیزیکی متقارن حداقل ۱ گیگابیت بر ثانیه و حداکثر ۱۰ گیگابیت بر ثانیه دارند.
• Bal Host مسئول تفاوت نتایج تست سرعت به‌دلایل زیرساختی نیست.
• عبارت «ترافیک نامحدود» به این معناست که ترافیک در چارچوب خدمت به ترابایت اندازه‌گیری نمی‌شود
  
  و در عملکرد عادی در هیچ نقطه‌ای سهمیه اعمال نمی‌شود.
• ترافیک استفاده‌نشده به ماه بعد منتقل نمی‌شود.
• در صورت تجاوز، استفاده اضافه فاکتور می‌شود.

• اقدامات محافظت DDoS برای حفظ ستون فقرات اینترنت و یکپارچگی کلی زیرساخت Bal Host است.
• مشتری می‌پذیرد که حملات پیچیده، قوه قاهره یا قطع/مشکل دسترسی ناشی از اپراتور ممکن است رخ دهد.

• در خدمات سرور مجازی، پشتیبان‌گیری خودکار ارائه می‌شود.
• در سرورهای فیزیکی، با سفارش اضافی می‌توان پشتیبان را شامل کرد.
• حتی اگر پشتیبان توسط ما گرفته شود، یکپارچگی و صحت به‌صورت دستی تأیید نمی‌شود؛
  
  Bal Host مسئول خسارات ناشی از آن نیست.
• مشتری موظف است پشتیبان خود را بگیرد و نگه دارد.
• حساب‌ها و پشتیبان‌های بیش از ۳ روز پس از سررسید پرداخت به‌طور دائمی حذف می‌شوند.
• Bal Host مسئول از دست رفتن داده به‌دلیل خرابی دیسک، مشکل RAID، خطای سیستم فایل، خرابی داده، خطای نرم‌افزاری، اقدام کاربر، بدافزار یا مداخله شخص ثالث نیست.
• Bal Host تحت هیچ شرایطی تضمین بازیابی داده نمی‌دهد.

• پشتیبانی فقط از طریق پنل مشتری ارائه می‌شود.
• مسئولیت در چارچوب خدمت به تداوم زیرساخت فیزیکی سرور محدود است.
• پشتیبانی ۲۴/۷ به معنای تضمین پاسخ فوری نیست.
• زمان پاسخ به‌جز در موارد استثنایی از ۲۴ ساعت تجاوز نمی‌کند.

• DDoS، هرزنامه، پراکسی، محتوای جنسی/پورنوگرافیک، نرم‌افزار غیرقانونی، ماینینگ، brute force و پخش غیرقانونی ممنوع است.
• در صورت تشخیص، خدمت متوقف یا پایان داده می‌شود.
• در صورت لزوم به مراجع ذی‌صلاح اطلاع داده می‌شود.
• Bal Host حق تعلیق خدمت بدون اطلاع قبلی را درباره محتوا یا فعالیت مشکوک به نقض قانون، خطر برای امنیت سیستم یا تأثیر بر سایر مشتریان محفوظ می‌دارد.
  
  در چنین مواردی تعلیق بدون اطلاع قبلی فردی نیز ممکن است.

• به‌جز عمد یا تقصیر جدی، Bal Host مسئول هیچ خسارت غیرمستقیم نیست.
• حداکثر مسئولیت Bal Host به مبلغی که مشتری برای همان خدمت در آخرین دوره فاکتور پرداخت کرده محدود است.

۱۳.۱. خرابی سخت‌افزار و زمان تأمین

• در خدمات سرور فیزیکی ممکن است به‌دلیل خرابی سخت‌افزار تأخیر رخ دهد.
• Bal Host مسئول خسارات غیرمستقیم ناشی از زمان تعویض قطعه معیوب نیست.

۱۳.۲. قوه قاهره

• بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، زلزله، جنگ، ترور، ناآرامی‌های داخلی، اعتصاب، حمله سایبری، قطع اپراتور، خرابی مرکز داده، قطع برق و موارد مشابه قوه قاهره محسوب می‌شود.
• در قوه قاهره، Bal Host مسئول شناخته نمی‌شود.

• Bal Host حق تغییر شرایط این قرارداد بدون اطلاع قبلی فردی را محفوظ می‌دارد.
• تغییرات از تاریخ انتشار در وب‌سایت اجرایی می‌شود.

• سوابق سیستم، ترافیک، صورتحساب، پشتیبانی، لاگ و سوابق الکترونیکی Bal Host
  
  به‌عنوان مدرک پذیرفته می‌شود.

در اختلافات ناشی از این قرارداد،
دادگاه‌ها و ادارات اجرای احکام ناحیه آنادولوی استانبول (سمت آسیایی) صالح هستند.
(حقوق ناشی از قوانین حمایت از مصرف‌کننده محفوظ است.)