İşbu sözleşme;

Bal Host (işletme sahibi: Duhan Berk BAL) ile
Bal Host'un internet sitesi (www.balhost.net.tr) üzerinden hizmet alan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.

Bu sözleşme; VDS/VPS (sanal sunucu), fiziksel (dedicated) sunucu, barındırma, yazılım, lisans, yedekleme, IP adresi kiralama ve benzeri tüm bilişim hizmetlerinin kullanım şartlarını kapsar.

İşbu sözleşme toplam 7 (yedi) sayfadan oluşmaktadır.

Müşteri, Bal Host'tan hizmet alarak;

• Bu sözleşmeyi okuduğunu,
• Tüm teknik ve hukuki şartları anladığını,
• Hizmetin niteliği hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunu kabul ve beyan eder.

• Siparişler, ödeme tamamlandıktan ve sahtecilik kontrolleri yapıldıktan sonra işleme alınır.
• Sanal pos ile yapılan ödemelerde sanal sunucular dakikalar içerisinde otomatik olarak kurulur.
  
  Ancak teknik veya güvenlik sebepleriyle kurulum süresi en fazla 24 saat olabilir. Diğer hizmetler için kurulum süresi en fazla 72 saattir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ödeme onayı süresi en fazla 1 iş günüdür.
• Yazılım ve lisans hizmetleri, aksi belirtilmedikçe en geç 7 gün içinde teslim edilir.
• Bu süreler içinde teslimat yapılmazsa, Müşteri talebi üzerine ücret iadesi yapılır.

• Sipariş ve üyelik sırasında verilen tüm bilgilerin doğruluğu Müşteri'ye aittir.
• Aktif ve düzenli kullanılan bir e-posta adresi ve telefon numarası bildirilmelidir.
• Bal Host tarafından gönderilen tüm e-postalar ve SMS'ler Müşteri'ye ulaşmış kabul edilir.
• Müşteri hesabında kayıtlı iletişim bilgilerinin güncel tutulmamasından ve bildirim izinlerinin aktif olmamasından
  
  doğabilecek sonuçlardan Bal Host sorumlu değildir.
• Müşteri paneli üzerinden yapılan bildirimler, destek talepleri üzerinden iletilen yanıtlar ve
  
  kayıtlı iletişim kanallarına gönderilen bildirimler geçerli bildirim sayılır.

• Bal Host ön ödemeli hizmet modeli ile çalışır.
• Yenileme faturası ödenmediği takdirde hizmet 3 gün için askıda bekletilir.
• 3 gün sonunda ödeme yapılmazsa hizmet kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
• Bal Host, enflasyon, enerji, lisans, donanım ve tedarik maliyetlerindeki değişiklikler sebebiyle hizmet fiyatlarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.
• Fiyat değişiklikleri mevcut hizmet döneminin sonundaki yenilemelerde uygulanır.
• Bal Host, herhangi bir gerekçe göstermeksizin müşteri ile hizmet ilişkisi kurmama, siparişi reddetme veya mevcut hizmeti sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Bal Host, operasyonel, teknik, ticari veya risk değerlendirmeleri doğrultusunda müşteri seçme ve hizmeti sürdürüp sürdürmeme konusunda
  
  tek taraflı karar verme hakkına sahiptir.

• Hizmet iptali yalnızca müşteri paneli üzerinden yapılır.
• Bal Host'tan kaynaklanan ve çözülemeyen teknik sorunlarda iade talepleri, sorunun kaynağı ve hizmetin kullanım durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
• İadeler, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya karta yapılır.
• KDV, banka giderleri iade tutarından düşülebilir.
• Alan adı, lisans, yazılım, özel konfigürasyon, manuel kurulum, üçüncü taraf tedarik içeren hizmetler ile kampanyalı/indirimli hizmetlerde
  
  iptal, cayma ve ücret iadesi uygulanmaz.

7.1. Genel Kullanım

• Sunucu üzerindeki tüm veri, yazılım ve yapılandırma Müşteri sorumluluğundadır.
• Aksi yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmadıkça tüm sunucu hizmetleri “yönetilmeyen” olarak sağlanır.
  
  Sunucu üzerindeki işletim sistemi, kontrol paneli, uygulamalar, servisler, veri tabanları, güvenlik yapılandırmaları, kullanıcı işlemleri ve tüm yazılımsal bileşenlerin yönetimi, güncellenmesi, güvenliği ve sürekliliği Müşteri sorumluluğundadır.

7.2. Lisans ve Yazılım

• İşletim sistemi ve üçüncü parti yazılımların lisanslanması Müşteri'ye aittir.
• Lisanssız yazılım kullanımı nedeniyle oluşabilecek hukuki ve teknik sonuçlardan Bal Host sorumlu değildir.
• Lisanssız kullanım sonucu IP adresinin kara listeye girmesi halinde doğan tüm zararlar Müşteri'ye aittir.

7.3. Kaynak Kullanımı

• VDS hizmetlerinde, satın alınan her 1 CPU çekirdeği için 1 GHz adil kullanım limiti uygulanır.
• Örnek: 8 Core = 8 GHz (8000 MHz)
• Diğer hizmetleri etkileyebilecek donanımsal kaynak aşımları yasaktır.
• Fiziksel sunucu hizmetleri, varsayılan olarak Core Performance Boost (CPB) özelliği devre dışı şekilde teslim edilir.
  
  Müşteri talebi doğrultusunda, bu özellik ek ücret karşılığında aktif hale getirilebilir. CPB özelliğinin aktif edilmesi sonrasında oluşabilecek ısıl değişimlerin takibi müşteri sorumluluğundadır.
• Altyapı kararlılığını, ağ performansını veya diğer müşterilere sunulan hizmet kalitesini olumsuz etkileyen kullanım tespit edilmesi halinde Bal Host;
  
  önceden bildirim yapmaksızın port hızı düşürme, kaynak kullanımını sınırlama, hizmeti geçici olarak askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Kaynak kullanımına ilişkin değerlendirme, Bal Host'un teknik ölçümleri ve sistem kayıtları esas alınarak yapılır.

7.4. IP Adresi Değişim Politikası

• Müşterinin ifade edeceği teknik gerekçeler değerlendirilerek bir defaya mahsus IP değişikliği yapılabilir.
• Bal Host, IP değişimi için ücret talep edebilir.

7.5. İşletim Sistemi Kurulumu

• Sanal sunucularda, panel üzerinden otomatik kurulan işletim sistemlerinde 30 gün içinde en fazla 15 kez işletim sistemi değiştirilebilir.
  
  Manuel kurulum işletim sistemleri için sipariş anında verilen ilk kurulum talebi ücretsizdir.
• Fiziksel sunucularda, işletim sistemi manuel olarak kurulduğundan sipariş esnasında verilen ilk kurulum talebi ücretsizdir.
• Limit aşımı veya yeniden kurulum taleplerinde ücret talep edilebilir.

7.6. SMTP / Mail Politikası

• SMTP portları varsayılan olarak kapalıdır.
• Mail gönderimi için destek talebi açılmalı ve politika şartları kabul edilmelidir.
• Spam, abuse, kara liste, oltalama, zararlı trafik veya toplu mail gönderimi şüphesi doğuran kullanımlarda Bal Host,
  
  ilgili portları kapatma, IP anonsunu durdurma, hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Bu sebeplerle oluşabilecek erişim kaybı, teslimat sorunu, gelir kaybı, itibar kaybı ve benzeri dolaylı zararlardan Bal Host sorumlu değildir.

7.7. Güvenlik Politikası

• Bal Host; abuse bildirimi, yasal başvuru, güvenlik riski, spam, saldırı, zararlı trafik, yetkisiz erişim girişimi, altyapı bütünlüğünü tehdit eden kullanım veya diğer müşterileri etkileyen olağanüstü durumlarda
  
  önceden bildirim yapmaksızın gerekli teknik ve idari müdahaleyi yapabilir.
• Bu müdahaleler kapsamında hizmetin askıya alınması, kısıtlanması, kapatılması, IP yönlendirmesinin veya anonsunun durdurulması, portların kapatılması, erişimin sınırlandırılması veya hizmetin tamamen sonlandırılması mümkündür.
• Böyle bir durumda Bal Host'un önceden onay alma, veri teslim etme veya hizmeti aktif tutma yükümlülüğü bulunmaz.

• Sunucularda en az 1 Gbit/s ve en fazla 10 Gbit/s olacak şekilde simetrik fiziksel bağlantı mevcuttur.
• Hız testi çıktılarında altyapısal konular sebepli farklı sonuçlar alınmasından Bal Host sorumlu değildir.
• “Limitsiz trafik” ifadesi, müşterilerimize sağlanan hizmet kapsamında kullandıkları trafiğin TB bazında ölçümlenmediği
  
  ve standart işleyişte herhangi bir noktada kota uygulanmadığı anlamına gelmektedir.
• Kullanılmayan trafik bir sonraki aya devretmez.
• Aşım durumunda ek kullanım faturalandırılır.

• DDOS koruma önlemleri, Bal Host'un internet omurgasını ve genel altyapı bütünlüğünü korumaya yöneliktir.
• Müşteri, karmaşık saldırılar, mücbir sebepler veya operatör kaynaklı ağ kesintileri ve erişim problemleri oluşabileceğini kabul eder.

• Sanal sunucu hizmetlerinde otomatik olarak yedekleme hizmeti verilmektedir.
• Fiziksel sunucularda ise müşterinin ek siparişi ile yedekleme hizmetine dahil edilebilir.
• Yedekler tarafımızca alınmış olsa dahi yedeklerin bütünlüğü ve doğruluğu el ile kontrol edilmediğinden
  
  oluşabilecek zararlardan Bal Host sorumlu tutulamaz.
• Müşteri kendi yedeğini almak ve saklamakla yükümlüdür.
• Ödeme süresi 3 gün geçen hesaplar ve yedekleri kalıcı olarak silinir.
• Disk arızası, RAID bozulması, dosya sistemi hatası, veri bozulması, yazılımsal hata, kullanıcı işlemi, kötü amaçlı yazılım veya üçüncü taraf müdahalesi sonucu oluşabilecek veri kayıplarından Bal Host sorumlu değildir.
• Bal Host hiçbir koşulda veri kurtarma garantisi vermez.

• Destek yalnızca müşteri paneli üzerinden verilir.
• Sağlanan hizmet kapsamında sorumluluk, sunucunun fiziksel altyapısının sürekliliği ile sınırlıdır.
• 7/24 destek, anında yanıt garantisi değildir.
• Yanıt süresi istisnai durumlar dışında 24 saati geçmez.

• DDOS, spam, proxy, erotik/pornografik içerikler, yasa dışı yazılımlar, mining, brute force, illegal yayınlar yasaktır.
• Tespit halinde hizmet durdurulur veya sonlandırılır.
• Gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirim yapılır.
• Bal Host, hukuka aykırılık şüphesi bulunan, sistem güvenliğini riske atan veya diğer müşterileri etkileyen içerik ve faaliyetler bakımından
  
  önceden bildirim yapmaksızın hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

• Bal Host, kasıt veya ağır kusur hali dışında hiçbir dolaylı zarardan sorumlu değildir.
• Bal Host'un herhangi bir sebeple sorumlu tutulabileceği toplam tutar, ilgili hizmet için Müşteri tarafından son fatura döneminde ödenen bedel ile sınırlıdır.

13.1. Donanım Arızaları ve Tedarik Süreleri

• Fiziksel sunucu hizmetlerinde donanım arızaları sebebiyle gecikmeler yaşanabilir.
• Arızalı parçanın değişim süresinden doğabilecek dolaylı zararlardan Bal Host sorumlu değildir.

13.2. Mücbir Sebepler

• Doğal afet, yangın, deprem, savaş, terör, iç karışıklık, grev, siber saldırı, operatör kesintisi, veri merkezi arızası, elektrik kesintisi ve benzeri haller mücbir sebep sayılır.
• Mücbir sebep hallerinde Bal Host sorumlu tutulamaz.

• Bal Host, işbu sözleşme şartlarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.
• Yapılan değişiklikler internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

• Bal Host sistem kayıtları, trafik kayıtları, faturalandırma kayıtları, destek kayıtları, loglar ve elektronik kayıtları
  
  delil niteliğinde kabul edilir.

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda
İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
(Tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.)